王阿姨到一家大型超市購物。結(jié)完賬出來后，她用自己的密碼條打不開超市儲物柜。只好在商場工作人員的協(xié)助下打開超市儲物柜，卻發(fā)現(xiàn)包不見了，內(nèi)含手機(jī)、鑰匙等物品，經(jīng)濟(jì)損失500元。了解超市儲物柜詳細(xì)參數(shù)及報(bào)價(jià)敬請點(diǎn)擊{}

    王阿姨隨后報(bào)了警，通過調(diào)取監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)，在王阿姨存包之前，有人將一張小條塞進(jìn)密碼條出條孔，點(diǎn)擊存包后，一前一后出來兩張密碼條。王阿姨隨便拿了一張便轉(zhuǎn)身離去，另一張密碼條落于小偷手中，輕而易舉打開柜子，攜包逃之夭夭。

    王阿姨要求超市進(jìn)行賠償，而超市不給予賠償。遇到這樣的事情，王阿姨該如何維權(quán)？

    【法律在線】

    通常大型超市為前來購物的消費(fèi)者提供人工寄存和自助寄存寄存兩種方式，兩種寄存方式的合同性質(zhì)是不同的。

    《合同法》規(guī)定：“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。”“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”

    保管合同以保管物的實(shí)際占有為要件，所以人工寄存是典型的保管合同關(guān)系，超市要對其保管的財(cái)物盡到必要的義務(wù)，若物品丟失要承擔(dān)賠償責(zé)任。而自助寄存則是顧客在不通知超市的情況下，隨時(shí)存取包裹，超市工作人員對顧客寄存行為并不掌握，且無法實(shí)現(xiàn)對寄存物品的控制占有，所以自助寄存只是在商家與借用人之間形成的一種針對超市儲物柜的借用關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任則歸于借用人自己。

    案中，王阿姨將物品放置在封閉的柜子里，自己掌握柜子的電子密碼，屬超市提供的一種自助寄存。案件中，由于沒有證據(jù)顯示超市提供的物品寄存柜存在安全瑕疵，因此法律不支持王阿姨的賠償請求。

    【律師提醒】

    司法實(shí)踐中，無論是人工寄存還是自助寄存，遇到寄存物品丟失時(shí)，超市方與消費(fèi)者常常對丟失物品的價(jià)值產(chǎn)生爭議，因?yàn)橹挥邢M(fèi)者自己知道寄存了什么東西，所以寄存物品舉證責(zé)任歸于消費(fèi)者。所以，消費(fèi)者在使用超市儲物柜的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)向保管人聲明，由保管人驗(yàn)收或者封存。寄存物品損失而消費(fèi)者又無法提供價(jià)值證明的，保管人可以按照一般物品予以賠償。